Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nuit de Verre, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Voici comment fonctionnent les retours.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à mel_13014@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Produits concernés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les sachets de masques ouverts ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Seuls les sachets non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception des produits retournés (ou la preuve de leur expédition), avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou erroné

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à mel_13014@outlook.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Ces conditions n'affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).